Den nye måten pasienter velger tannlege på
Hvis du vil at tannklinikken din skal bli funnet og valgt av nye pasienter, er én ting avgjørende: et sterkt digitalt rykte. Pasienter tar ikke lenger beslutninger basert på tilfeldigheter eller anbefalinger fra venner. I dag leser de Google-tilbakemeldinger, sammenligner klinikker og vurderer totalopplevelsen før de booker time. Det betyr at tilbakemeldinger på nett er direkte avgjørende for om klinikken vokser – og hvor synlig du er i Google-søk.
Hvor mye tilbakemeldinger påvirker beslutningen
De fleste tannleger vet at gode tilbakemeldinger bygger tillit, men mange er ikke klar over hvor mye de faktisk påvirker pasientstrømmen. 84 % av pasienter stoler på online tilbakemeldinger like mye som personlige anbefalinger, og hele 94 % sier at tilbakemeldinger påvirker valget av helseaktør. Det betyr at vurderingene du har på nett – både antall og innhold – er like viktige som det førsteinntrykket pasienten får når de kommer inn døren.
Tilbakemeldinger styrker synlighet på Google
Google bruker også tilbakemeldinger som en viktig del av hvordan klinikker rangeres i lokale søk. Klinikker med høy rating og mange ferske tilbakemeldinger havner høyere i søkeresultatene, får flere klikk og konverterer flere pasienter. Forskning viser at klinikker med over 50 tilbakemeldinger og 4,5+ stjerner kan få opptil 156 % flere konsultasjonsforespørsler. I ett tilfelle økte en klinikk fra 34 til 89 månedlige henvendelser etter å ha forbedret sitt digitale rykte – en inntektsvekst på over 1,8 millioner kroner i året.
Hvorfor teksten i tilbakemeldingene betyr mer enn stjernene
Det handler ikke bare om å ha høy rating. 78 % av pasientene sier at de leser tekstlige tilbakemeldinger før de bestemmer seg, og klinikker med detaljerte beskrivelser fra ekte pasienter konverterer mer enn dobbelt så godt som de som bare har mange stjerner. Pasientene ser etter trygghet, god kommunikasjon, korte ventetider og positive opplevelser – ting som ikke alltid fanges i en stjerne alene.
Hvordan håndtering av negative tilbakemeldinger påvirker ryktet ditt
Negative tilbakemeldinger spiller også en rolle. Én negativ vurdering kan skremme bort opptil 22 % av potensielle pasienter, men måten klinikken svarer på er vel så viktig som selve kritikken. Et profesjonelt og imøtekommende svar bygger troverdighet, mens ignorering eller defensiv kommunikasjon kan skade ryktet ytterligere. Pasienter vurderer ikke bare tilbakemeldingen – de vurderer hvordan du håndterer den.
Pasienter forventer et visst volum av tilbakemeldinger
Over halvparten av brukere forventer minst 20–99 tilbakemeldinger før de stoler på en lokal bedrift. En klinikk med få tilbakemeldinger – selv med høy rating – kan oppfattes som uerfaren eller lite etablert. For å skape jevn pasienttilstrømming må klinikker jobbe strukturert med å samle inn flere, gode tilbakemeldinger.
Hvordan Norrvik øker antall positive tilbakemeldinger for din klinikk
Alt dette gjør at et system for innsamling av tilbakemeldinger ikke lenger er et “nice-to-have” – det er en kritisk del av klinikkdriften. Derfor har Norrvik utviklet et komplett digitalt rykte-system som hjelper klinikken din å få flere positive, ekte pasienttilbakemeldinger. Vi automatiserer utsendinger etter timer, gjør det enkelt for pasientene å legge igjen tilbakemeldinger, samler alt i ett dashboard og gir profesjonelle svarmaler for god håndtering av både ros og kritikk.
Systemet vårt gir tre konkrete fordeler: flere gode tilbakemeldinger, høyere rangering i Google-søk og en tydelig økning i nye konsultasjoner. Klinikken får en sterkere digital tilstedeværelse og pasientene får trygghet før de velger deg.
Hvis du ønsker et digitalt rykte som jobber for deg – ikke mot deg – setter Norrvik opp hele systemet, integrerer det med klinikken og sørger for at du får en profesjonell og lønnsom tilstedeværelse på nett. Ta kontakt hvis du vil at vi setter dette opp for din klinikk.
.png)
