Forus Tannhelse er en godt etablert klinikk i Stavanger-regionen, drevet av en faglig sterk tannlege med mange faste pasienter, høy servicegrad og godt rykte i nærområdet. Klinikken har alltid hatt en jevn strøm av pasienter gjennom organisk drift, men hadde nådd et punkt hvor veksten flatet ut. Det var ikke mangel på kvalitet som holdt klinikken tilbake – tvert imot var klinikken kjent for gode opplevelser og dyktig behandling – men en kombinasjon av manglende digital synlighet, utdatert nettside og lite strukturert pasientflyt gjorde det vanskelig å oppnå den veksten som de faglige ressursene lagt til rette for. I tillegg var betalingsmulighetene tradisjonelle, og klinikkens digitale omdømme var svakere enn realiteten tilsa.
Norrvik ble invitert inn som operasjonell partner for å avdekke hvorfor en så sterk klinikk ikke konverterte flere nye pasienter, og hvorfor større behandlinger som kroner, broarbeid og estetiske inngrep ikke ble godkjent i større grad av pasientene. Etter en innledende analyse var bildet klart: Klinikken hadde stort potensial, men lite av det ble fanget opp digitalt. Pasientene fant dem ikke når de søkte, de fikk ikke nok sosial troverdighet gjennom Google-tilbakemeldinger, og de møtte en nettside som ikke guidet dem til booking. Norrvik fikk derfor i oppdrag å gjennomføre en full skaleringsrunde – ikke med fokus på markedsføring alene, men på hele digital- og driftssystemet rundt pasienten.
Bakgrunn og startpunkt
Da vi begynte samarbeidet, hadde Forus Tannhelse et moderat antall Google-tilbakemeldinger, en nettside som ikke presenterte klinikkens styrker, og en bookingflyt som skapte friksjon. Pasientene måtte ofte bla seg gjennom lange tekstblokker, finne skjulte knapper, eller bruke kontaktskjema som ikke var tydelig forankret i brukernes forventninger. Klinikken var samtidig priset lavere enn markedet, noe som i teorien kan gi konkurransefortrinn, men som i praksis gir motsatt effekt når kommunikasjonen er svak: pasienten oppfatter det ikke som en fordel, bare som et valg blant mange som virker like. Når synligheten i Google i tillegg er lav, har praksisen lite å støtte seg på, og klinikken blir usynlig i et marked hvor pasientene nesten utelukkende starter reisen digitalt.
Norrviks første innsikt var derfor at klinikken ikke trengte en full markedsrevolusjon. Den trengte synlighet, struktur og en ny presentasjon av det den allerede var god på. Det var ikke kapasitet som manglet, men en måte å synliggjøre kvaliteten på.
Målsettingene i prosjektet
Målet for prosjektet ble definert som todelt: For det første skulle Forus Tannhelse bli synlig i Google på de behandlingene pasientene aktivt søker etter. For det andre skulle klinikken oppleves som et moderne, trygt og enkelt sted å bestille time hos. Dette betydde at vi måtte ta eierskap til hele pasientreisen – fra første Google-søk til gjennomføring av behandling.
Prosjektets overordnede ambisjon var å skape merkbar vekst raskt, men samtidig bygge en varig struktur som gir stabil og forutsigbar omsetning. Det innebærer både teknisk utvikling, markedsføring, omdømmebygging og forbedring av betalingsopplevelsen.
Strategien som ble lagt
Det første steget var å kartlegge hva pasienter i Stavanger faktisk søker etter. Vi gjennomførte en omfattende søkeordsanalyse og fant umiddelbart betydelig etterspørsel etter behandlinger som akutt tannlege, rotfylling, tannbleking, krone, tannsteinrens og tannregulering for voksne. Til tross for denne etterspørselen var Forus Tannhelse nesten usynlig i søkeresultatene. Et stort uforløst potensial lå dermed allerede klart på bordet.
For å gripe denne etterspørselen startet vi målrettede Google Ads-kampanjer basert på konkrete behandlingstermer. I dentalbransjen er dette blant de mest effektive annonseformene, fordi pasientene som søker etter slike behandlinger er i beslutningsmodus. De vet hva de trenger, og de er klare til å bestille når de finner et klinikkvalg de stoler på. Forus Tannhelse hadde kvaliteten som krevdes – de manglet bare synligheten som førte pasientene dit.
Det neste steget var å styrke klinikkens digitale omdømme. Pasienter velger klinikker basert på andres erfaringer, og Google-tilbakemeldinger er den sterkeste formen for sosial tillit en klinikk kan ha. Klinikken hadde noen gode vurderinger fra før, men ikke nok til å skille seg ut eller gi trygghet til førstegangspasienter. Derfor etablerte vi et system for automatisk innhenting av tilbakemeldinger fra fornøyde pasienter. På bare to måneder økte mengden positive tilbakemeldinger med 600 prosent. Det ga klinikken en helt ny digital troverdighet og en synlighet som løftet alle andre tiltak.
Samtidig ble hele nettsiden bygget om fra bunnen av. Målet var ikke å lage en penere side, men en side som oppførte seg slik en moderne tannklinikk må: klar, enkel, tydelig og rask å forstå. Vi strukturerte behandlingssidene på nytt, ryddet bort forstyrrende elementer, skapte tydeligere navigasjon og la inn sterke, godt plasserte “Bestill time”-knapper på alle strategiske steder. Vi sørget også for at siden ble rask på mobil – der majoriteten av pasientene faktisk ferdes.
En avgjørende del av strategien var å fjerne all usikkerhet rundt pris. Pasienter liker forutsigbarhet, og de fleste har tidligere opplevd tannlegebesøk hvor kostnadene kommer som overraskelser. Derfor gjorde vi alle priser åpne og forståelige. Dette skapte tillit og økte sannsynligheten for at pasienter valgte klinikken – og i større grad samtykket til anbefalt behandling.
Men klar pris var ikke nok alene. Mange større behandlinger blir utsatt fordi de krever en engangssum som pasienter kvier seg for å betale. Løsningen ble å innføre en delbetalingsløsning som automatisk lar pasienter fordele kostnaden over 3, 6 eller 12 måneder – uten ekstra administrativ belastning for klinikken. Dette fjernet en av de største hindrene for at pasienter sier ja til større behandlinger.
Implementeringen i praksis
Gjennomføringen av prosjektet var tett strukturert. I løpet av de første to ukene ble Google Ads-kampanjene definert, annonsetekstene skrevet og målgruppesegmentene satt opp. Deretter gikk vi inn i optimaliseringsfasen, hvor kampanjene ble justert dag for dag basert på faktiske søk, klikkfrekvens og konverteringsrate. Allerede i løpet av den første uken kom de første nye pasientene inn.
Parallelt med kampanjene bygde vi det nye systemet for innhenting av tilbakemeldinger. Dette ble integrert i klinikkens flyt, slik at det passet naturlig inn i behandlingsløpet uten at det la ekstra arbeid på de ansatte. Vi sørget også for at alle nye tilbakemeldinger ble besvart raskt og profesjonelt – noe som både øker rangering i Google og styrker pasientenes inntrykk.
Nettsiden ble utarbeidet over en seksukersperiode. Først produserte vi en grov skisse av struktur og innhold, og deretter optimaliserte vi hvert element basert på konverteringsprinsipper. Alt ble bygget med mål om å gjøre pasientreisen så kort som mulig. Vi testet nettsiden på både desktop og mobil, fjernet unødvendige steg og strammet opp designet. Etter lansering fulgte vi nøye med på datamønstrene for å se hvor pasientene klikket, hvilke seksjoner som ble mest lest og hvor eventuelle fallpunkter oppsto.
Delbetalingsløsningen ble til slutt koblet på og testet. Etter noen dager kunne klinikken se at pasienter faktisk begynte å bruke den, særlig på behandlinger som tradisjonelt er vanskeligere å få godkjent.
Resultatene som fulgte
Et år etter lansering av alle tiltakene hadde klinikken oppnådd en vekst på 30 prosent i omsetning – tilsvarende tre millioner kroner i ekstra inntekt. Denne veksten kom ikke fra én enkelt kilde, men fra kombinasjonen av synlighet, tillit, enkel booking og bedre betalingsopplevelse.
Klinikken tiltrakk seg flere nye pasienter enn noen gang tidligere. Mange av disse kom inn via behandlingsbaserte søk, noe som betyr at de allerede hadde et konkret behov. Google-tilbakemeldingene spilte svært godt sammen med annonsene: Når en potensiell pasient klikket på annonsen, møtte de en klinikk med mange ferske, positive erfaringer fra andre pasienter. Dette skapte en umiddelbar følelse av trygghet.
Den oppgraderte nettsiden gjorde at flere av disse faktisk booket time. Den fjernet friksjon og ga pasienten opplevelsen av at alt var enkelt. Pasienter har i dag svært lav toleranse for teknisk treghet; dersom en knapp er vanskelig å finne, eller et skjema tar for lang tid å fylle ut, faller mange av. Den nye nettsiden reduserte dette dramatisk.
Delbetalingsløsningen ble avgjørende for større behandlinger. Pasienter som tidligere var usikre på om de hadde råd, følte plutselig at behandlingen var tilgjengelig. Dette førte til økt behandlingsaksept, noe som igjen ga høyere omsetning per pasient og mer stabil drift.
Summen av alle tiltakene førte til en synergieffekt som klinikken merket både økonomisk og operasjonelt. Forus Tannhelse rapporterte at hverdagen opplevdes mer forutsigbar, at pasientene var mer fornøyde og at kapasiteten ble utnyttet bedre.
Utfordringer underveis og læringene vi tok med oss
Hvert vekstprosjekt avdekker både styrker og svakheter hos en klinikk. Forus Tannhelse var intet unntak. En av de største utfordringene var at klinikken manglet tidligere historikk på kampanjedata. Det betyr at optimalisering måtte skje fortløpende, og det krevde tålmodighet i starten. En annen utfordring var at nettsiden lå på en eldre plattform, noe som førte til teknisk motstand i starten av migreringen.
I tillegg måtte klinikken gjennom en tilvenningsperiode med de nye systemene. Selv om løsningene var automatiserte, krever all digital modernisering litt intern modning. Men når personalet ble vant med nye flyter, opplevde de at arbeidet ble enklere – ikke mer krevende.
Den største læringen i prosjektet var hvor mye potensial som ligger i klinikker som allerede er gode, men mangler digital struktur. Forus Tannhelse var en faglig sterk klinikk som leverte kvalitet hver eneste dag. Det som manglet var måten kvaliteten ble kommunisert på digitalt. Da denne barrieren forsvant, kom veksten raskt.
En konklusjon som understreker noe viktig
Forus Tannhelse er i dag en langt mer synlig, moderne og konkurransedyktig klinikk enn da prosjektet startet. På bare åtte uker gikk de fra moderat digital tilstedeværelse til å bli en av de best rangerte og mest valgte klinikkene i sitt område. Resultatet ble tre millioner kroner i økt omsetning og et fundament som vil fortsette å levere vekst.
Det denne casen viser, er at tannklinikker ikke trenger å konkurrere på pris eller gi rabatter for å vokse. Pasientene ønsker ikke “billig tannlege” – de ønsker trygghet, kvalitet og forutsigbarhet. Når en klinikk kombinerer faglig styrke med moderne digital drift, blir den et naturlig førstevalg.
Forus Tannhelse hadde kvaliteten, kapasiteten og kompetansen. Norrvik sørget for at pasientene fikk se det.
.png)
